泰康人寿:擅自迁移客户保单被投诉至山西银保监部门-亚美体育

时间:2021-08-27 00:45

本文摘要:作为泰康人寿保险公司的高端客户,不仅未能享受到一次高端客户应有的优惠和服务,自己的保单竟然还被擅自迁移了两次。当自己无意中得知此事,并予以投诉后,竟被污蔑成是受人挑拨,甚至还试图用钱来摆平……凌女士是山西省晋中市昔阳县人。 2013年,她经人先容,在泰康人寿保险昔阳县支公司购置了两份保险,每份年交30万元,交费期十年,现已交满七年,总计交了420万元。期间,她还购置了该公司一些此外保险。 所有这些险种,如果全部缴满年限,快要千万元。属于“泰康人寿”的高端客户。

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作为泰康人寿保险公司的高端客户,不仅未能享受到一次高端客户应有的优惠和服务,自己的保单竟然还被擅自迁移了两次。当自己无意中得知此事,并予以投诉后,竟被污蔑成是受人挑拨,甚至还试图用钱来摆平……凌女士是山西省晋中市昔阳县人。

2013年,她经人先容,在泰康人寿保险昔阳县支公司购置了两份保险,每份年交30万元,交费期十年,现已交满七年,总计交了420万元。期间,她还购置了该公司一些此外保险。

所有这些险种,如果全部缴满年限,快要千万元。属于“泰康人寿”的高端客户。起初,由于该公司事情人员服务态度较好,出于信任,她还先容自己的亲戚也购置了该公司的一些保险。

然而——2020年4月10日,凌女士在整理保单,并通过泰康人寿保险微信民众号查询时,无意中发现,自己所购置的上述两份保单的署理人发生了变换,而她自己竟然绝不知情。这让她大吃一惊。随后,凌女士拨打了“泰康人寿山西分公司”客服电话。

该公司客服人员通事后台查询后见告说,这两份保单于2014年迁移过两次,现在系统后台查到的第一署理人为张秉东(音)。同时,客服还说,张秉东已于2009年去职。这让凌女士感应一头雾水。凌女士说,她平时一直在昔阳县,压根儿就不需要迁移保单,期间也从未签字授权任何人代庖保单迁移一事,可她的保单为何就被人迁移,且迁移了两次?那么,这到底是咋回事?到底是谁迁移了她的保单?自己的隐私信息会不会因此而被泄露?另有,第一署理人张秉东是何时变换的?而且张秉东既然于2009年,也就是说,凌女士还未在该公司购置保险时,就已经去职,为何自己的保单署理人竟会是他?另外,既然她的保单署理人已经变换,“泰康人寿”为何不在第一时间对其举行通知?带着这些疑问,凌女士立刻致电原保单第一署理人陈某,及泰康人寿保险昔阳县支公司卖力人田某。

不意,对于保单的两次迁移(其中一次被迁移到阳泉)及署理人变换等事宜,二人均声称并不知情!这就更奇怪了!岂非是保单自己做的手脚?这让凌女士不得不怀疑,“泰康人寿”内部是否存在着不行告人的暗箱操作等违规违法行为?这样的公司是否还值得信任?今后,凌女士多次向泰康人寿保险山西分公司、晋中中心支公司及昔阳支公司举行投诉。然而,让凌女士意想不到的是,4月21日,一份落款为“泰康人寿晋中中支”的“关于对昔阳县中捷署理公司投诉情况说明”的文件显示,凌女士投诉一事,竟然被说成是受人挑拨。受人挑拨?这简直太不行思议!这种直接污蔑客户,并掩盖违法违规的行为让凌女士无比气愤,且无法容忍。凌女士说,厥后,她听人说,作为“泰康人寿”的高端客户,每年都有“生日礼物以及体检”等相关优惠。

但以上这些,从她购置该公司保险的第一天起,就未曾享受过一次。如今,她的价值数百万元的保单竟然被莫名其妙地迁移,署理人被莫名其妙地变换也未接到通知,这让她对泰康人寿保险公司的治理和服务发生了极端的怀疑。一位保险业内人士说,对于高端客户应有的优惠,一般情况下,“保险公司肯定支付了”。

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至于凌女士从未享受到优惠,“十有八九是保险公司内部员工私自将优惠拿走了”。随后,在凌女士的坚持投诉下,4月27日下午,泰康人寿保险昔阳县支公司卖力人田某来到凌女士家里,亲口认可了保单迁移是她在未经凌女士授权的情况下,私自举行的。至此,凌女士对泰康人寿保险公司完全失去信任,并多次致电晋中中心支公司卖力人贺文丽,坚持讨要说法。

谁承想,贺文丽却对凌女士表现:这些事情在我们泰康人寿基础不是个事,你别再反映了,给你两万元私下解决,再不行,给你十万元了事。原来这些恐怖的违规违法行为都不是个事?既不致歉,也不谈解决方案,出了事先是污蔑,污蔑不成就想着用钱来摆平。这也太欺人、太荒唐、太令人感应恐怖了吧!5月25日,凌女士要求“泰康人寿”对这两份保单的迁移历程予以核查。

她想知道这两份保单究竟是如何被人迁移的。2020年6月3日,泰康人寿晋中中心支公司就此事出具了一份观察核查信息。

“信息”中说,2014年的5月12日、6月13日、8月15日及11月29日,“泰康人寿”各向凌女士发送了一条短信。其中,第一条内容为:通知客户用身份证号码登录泰康在线,并实时修改初始密码;第二条为:通知客户,其当日申请的电子化生意业务密码设置乐成;后两条为:客户的两份保单划分被迁移到阳泉和晋中。凌女士说,由于垃圾短信太多,她平时很少有看短信的习惯。此次事件发生后,她才查阅短信,但效果为,前两条短信基础就不存在,仅有后两条。

不外,这份“观察核查信息”让凌女士更为恼火。只管她并未收到前两条短信,但从内容上来看,竟然有人冒充她的名义来申请电子化生意业务密码,而且还“乐成”了。看来,“泰康人寿”的治理也太杂乱了吧。

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另外,依据“泰康人寿”的划定,管理保单迁移,要么是投保人带上相关手续亲自到柜面管理,要么是委托他人代庖。而代庖时,必须有“申请人亲笔签名的授权委托书”等相关质料。而凌女士从未管理过这些事,固然了,关于这一切,泰康人寿保险昔阳县支公司卖力人田某已认可是自己私自操作的。

这让凌女士不禁遐想到,以前看新闻时,个体金融机构的事情人员,由于私自捣鬼,从而给客户造成了庞大的损失。这让她想想都后怕!为此,凌女士对“泰康人寿”彻彻底底地失去信任,并要求全额退还自己在该公司购置的所有保险,赔偿相关损失;对于污蔑自己被人挑拨一事,“泰康人寿”应书面致歉。同时,凌女士也已将“泰康人寿”私自迁移自己保单一事举报至中国银保监会山西羁系局,并希望该局能对“泰康人寿”的违规违法行为予以严厉惩处、坚决攻击。林宇泉源:社会信用案例剖析者。


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